4s店客服經理績效考核表范本
有很多的人都有寫過績效考核表的經歷，4s店客服經理也不例外。下面為您精心推薦了4s店客服經理績效考核表，希望對您有所幫助。
客服經理績效考核表一 、考核方案原則、目的及對象
(一)績效考核遵循“效益取酬，多勞多得”的原則。
(二)鼓勵公司銀行部有關人員積極增加對公類貸款利息收入、拓展中間業務收入、加強存款、貸款營銷及強化貸款管理，增強我社業務拓展競爭力。
(三)公司客戶經理指公司銀行部客戶經理。
二、工資構成
(一)公司客戶經理工資構成
(1)工資總額=固定工資+績效工資(浮動部分+績效部分);
(2)績效工資由浮動工資、客戶維護費用、營銷獎勵、不良貸款清收獎勵等四部分按綜合任務指標完成情況的比例組成：績效工資=浮動工資+客戶維護費用+營銷獎勵+不良貸款清收獎勵*綜合任務完成得分;
(二)績效工資的說明
(1)浮動工資。浮動工資是客戶經理上崗工作、基本履
行崗位職責的基本收入，分別對應各崗位系數而變化;
(2)客戶維護費用。客戶維護費用是指個人客戶經理在考核期內維護存量個人正常貸款所產生效益而取得的報酬;
(3)營銷獎勵。營銷獎勵是客戶經理在考核期內按新增業績貢獻計價所得到的報酬。考核項目包括對經營性貸款、農戶貸款、銀行卡業務、銀聯POS業務和代收代付等業務的營銷獎勵;
(4)不良貸款清收獎勵。不良貸款獎勵是指客戶經理按照《XX農村信用合作聯社清收處置不良資產獎勵暫行辦法》，清收不良貸款獲得的獎勵收入。
三、績效工資考核計算。績效工資分二部分進行考核，分為浮動工資考核和績效工資考核。
(一)浮動工資考核計算
客戶經理的浮動工資考核，按所管轄區綜合任務指標完成百分比計發。浮動工資考核金額=浮動工資×完成任務百分比，百分比超過100%按100%計，按季考核到人。
(二)績效工資計算
1、 維護正常貸款戶數的考核
正常貸款定義：是指貸款未逾期且欠息未超過三個月。正常貸款以上月時點為基數，對比基數增加或減少戶數進行考核，基數部分每戶每季維護費為30元。其中：季末正常貸款戶數超出基數戶數部分，當季維護費用按每戶90元;
2、貸款利息收入考核
貸款利息收入獎勵=當月利息收入額×0.2%
3、營銷獎勵計算
營銷獎勵是以客戶經理在考核期內拓展貸款、銀行卡業務、銀聯POS收單業務和代收代付業務的實際貢獻按一定比例計獎:
(1)個人營銷貸款。按照貸款實際營銷額的1.5‰計算營銷獎勵;借新還舊、貸款重組不計獎，對存量客戶擴大規模而營銷的貸款，新增部分按折半計獎。
對客戶類型的計獎標準：
①屬于“自主開發型客戶”的，按100%計入客戶經理個人業績;
②屬于“聯合型客戶”的，在聯社或信用社主持下，客戶經理之間自行協商比例;
③屬于“聯動型客戶”的，由聯社或信用社主持下，計獎比例按計獎金額的10%-30%計獎;
④屬于“接管型客戶”的，由聯社或信用社指定人員維護，計獎比例按計獎金額的10%-30%計獎。
(2)吸收存款，按凈增存款日均余額2‰計獎;
(3)銀行卡營銷獎勵5元/張，要求卡內余額100元以上;
(4)銀聯POS機業務：一次性獎勵200元;
績效考核的工資實行最高限額控制，以上項目中剔除銀行卡、POS機營銷獎外，公司客戶經理(每月績效工資不封頂)。
4、訴訟時效管理
一是對2006年12月31日前(含)形成的失時效貸款，現管信貸員按如下標準進行獎勵：
①挽回5千元(不含)以下的，每戶獎勵20元;
②挽回5千元至2萬元(不含)的，每戶獎勵50元;
③挽回2萬元至5萬元(不含)的，每戶獎勵100元;
④挽回5萬元至20萬元(不含)的，每戶獎勵150元;
⑤挽回20萬元至50萬元(不含)的，每戶獎勵300元; ⑥挽回50萬元以上的視情況由聯社班子另行研究重獎。 二是對2007年1月1日起形成的失時效貸款，公司銀行部應加大力度盡快挽回時效，對變更了管理人員的，新接管的管理人員挽回時效按2006年前失時效的標準計獎，但等額罰至原失時效管理人，至次年年底仍無法挽回的視損失情況追究當事人責任。
客戶經理的每季實發績效工資額=浮動工資考核和績效工資考核計算合計額*綜合任務指標完成任務百分比
四、綜合任務指標考核分配
客戶經理的'綜合任務指標的考核按貸款收息任務40%,存款任務20%(公司銀行部客戶經理存款任務指標掛鉤社為聯社營業部),不良貸款(五級分類)余額下降任務10%,各項中間業務指標20%、工作質量10%的占比量化考核。綜合任務考核指標按季下達，每季績效工資按季度完成任務的比例計發。
其他
(一)公司客戶經理個人任務由公司銀行部下達;
(二)工資固定部分由聯社根據薪酬管理有關規定按月核發。
客服經理績效考核制度1.0 目的
規范客戶服務部員工招商績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、勤、能、績。
2.0 適用范圍
適用于客戶服務部員工的績效考核工作。
3.0 職責
3.1 總經理負責貫徹實施本規程。
3.2 客戶經理/主管負責具體執行本規程。
4.0 工作規程
4.1 客戶服務部員工月績效考評工作由經理統一負責，員工年終績效考核由經理負責。
4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定(詳細內容請見附頁)。
4.3 員工績效考核類型
4.3.1員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
4.3.2員工績效考核按考核內容可分為理論知識考核和操作技能考核。
4.3.3員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。
4.4 客戶服務部員工的工作考核標準
4.4.1 必須嚴格遵守法律法規和公司制度，認真履行本職工作崗位職責。
4.4.2 必須按照《員工服務規范》的規定，熱情接待客戶，樹立良好的服務形象。
4.4.3 嚴格按照相關工作規程進行工作，不得違規操作。
4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓，入職培訓和上崗培訓必須經考核合格后方可正式任用和上崗。
4.4.5 客戶服務部經理必須嚴格按照考核標準對員工進行合理、公平的考核。
4.2 員工績效考評的評分結構
4.5.1 員工績效考評的主要內容為：德、勤、能、績四個方面。
"德"包括：思想道德、服務態度、紀律作風、人際關系
"勤"包括：工作出勤、參與性、主動性、協調性
"能"包括：業務能力、組織能力、管理能力、創新能力
"績"包括：工作效率、培訓效果、工作效果、其它成績
4.5.2 平時工作中的周檢、月檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求請詳見《員工績效考核標準》。
4.5.3 員工績效考評內容分值的構成：員工在"德"方面的考評分為20分，在"勤"方面的考評分為20分，在"能"方面的考評分為30分，在"績" 方面的考評分為30分。(詳細考評分值請參見附頁)
4.6 客戶經理對員工進行績效考評的周檢、月檢、抽檢和年終考評分值的構成情況具體是：
A 周檢和月檢的考評結果經加權平均后占員工年終考評總分的20%;
B 月考核結果經加權平均后占員工年終考評總分的30%;
C 員工的年終考評結果占50%。
4.7 員工的績效考評由客戶經理按照有關檢查標準和考評標準進行扣分,并填寫《員工月績效考核記錄表》和《員工月/年績效考核情況統計表》。
4.7 檢查標準和考評標準中的"其它"欄目是為本公司和部門相關作業規程所未包括而進行設置。
4.8 檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準工作規程》中所列明的應受嘉獎以上獎勵時，則應視情節在正常考評完畢后在員工的總考評分中加1~10分，若平時考評總分超過100分者則可在年終考評時進行加權平均，若年終考評結果經加權平均后仍超過100分者，公司應按"優秀員工"進行獎勵。
4.9 檢查、考評時，有員工的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準工作規程》所列出的必須加以懲罰的情況，則除在檢查考評表相應欄目中扣完相應的分值外，應依據《行政獎罰標準工作規程》對該員工追加懲罰。
4.10 本規程的解釋權在公司品質部。
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