關于現場來電接聽的技巧和注意事項

　　一. 來電接聽禮儀：

　　1. 響鈴三聲內必須接聽。

　　2. 自報家門“你好，我們這里是某某公司”

　　3. 不能講“喂”！

　　4. 不能打斷對方說話。

　　5. 接聽中，隨時保持對方的稱謂（如張先生，劉小姐）

　　二. 來電接聽重點：

　　1. 對客戶認知媒體的了解。

　　2. 對客戶面積需求的了解。

　　3. 對客戶房型需求的了解。

　　4. 對客戶購房動機的了解。

　　5. 對客戶詢問重點作登記。

　　6. 盡力留下客戶的聯系電話。

　　7. 化被動為主動，讓客戶來現場。控制時間（三分鐘），保留客戶的一個問題，留下懸念。

　　三. 詢問技巧：

　　1. 認知媒體：可以比較直接的'詢問；“您是怎樣知道我們某某公司的”。

　　2. 面積及房型需求：因為客層的不同，所以同樣面積上房型會有很大不同。

　　3. 購房動機：對銷售中的付款方式、媒體訴求點有極大幫助，可以比較直接的詢問。

　　4. 詢問重點：僅做主要的三至四個詢問重點的登記。

　　5. 留電：這是比較考驗語言技巧的一項，也是業務員考評的參考項。主要方式有一下以下幾種：

　　1）“××先生，您可以把您的聯系方式留給我嗎？這樣公司有優惠或促銷活動我就可以及時通知您。”

　　2）“××先生，我們的電話現在比較忙，請把您的電話留下來，稍后我打給你解答你的問題。”

　　3）“××先生，麻煩您，我們現在在搞一項調查，請您配合我們一下。”

　　四.注意事項：

　　1.銷控

　　2.價格（除均價、起價）

　　3.個人全名

　　4.已購客戶姓名

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