如何善于溝通

　　在實際工作中，一個人的溝通協調能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經常會讓人感到舉步維艱，有較強的挫折感。在實際工作中，每個人都或多或少的會碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。

　　在單位，如何實現溝通能力的提升，跟你的“位置”有關。作為員工，上對領導下對員工，是不同形式的修煉，作為單位高層，一馬當先的表率作用則需要更加突出。

　　一、有效交往溝通的重要性

　　1.提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一個決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。每當決策下達時，決策者要和執行者進行必要的`溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。想要完成某項工作的群體成員之間進行交流包括：相互在物質上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯系群體共同目的和群體中有協作的個人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

　　2.從表象問題過渡到實質問題的手段，想要解決任何問題，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。當我們在學習、工作中遇見各種各樣的問題時，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給我們帶來不必要的困惑和麻煩。 個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在解決遇到的問題時就能統籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發生時，就從表象上看到、聽到、感覺到，經過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩順利的展開和進行。

　　二、影響有效溝通的因素

　　1.能力限度溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達能力，也需要恰當的傾聽能力。一個人的語言表達能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態度、一種情緒。

　　2.情感錯位從管理的角度來看，溝通是一個人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執行，沒有執行的溝通，就是無效的溝通。所以，溝通至少應包括技術層面、心理層面和管理層面等三個層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現感情的交融。

　　3.情緒阻礙信息的傳遞、理解和執行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態下或心境不佳時，就難以與對方溝通，甚至產生對立情緒，故意歪曲信息的本來含義。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動。

　　4.自我防衛關注自我是人的本性，當溝通一方感到尊嚴受到不尊重乃至挑戰，覺得受人操縱時，心理上自然產生抵抗，從而啟動自我防衛機制，以獲得心理上的平衡。這主要體現為曲解信息、貶損對方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實效。

　　5.許多人在溝通時匆忙下結論，常在尚未完全了解事實或信息的全部含義時，或根據先入為主的印像，或來自于定勢成見，或憑借個人的推測想象，以致造成諸多誤解。

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