如何進行人際溝通和訓練
1、人際溝通描述
溝通就是講話,不完全對。溝通是人與人之間建立聯系“講話”,是聯系的主要方式,但不是唯一的方式。
比如,嘴巴口頭語音、文字書面語言;表情動作身體語言;音樂圖畫藝術語言。都是溝通的方式。
溝通的六個步驟:傾聽——
你的身體告訴對方:“我在聽您說”;核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”;表達——用準確具體的語言表達你內心的意思;體態語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握,傳達你的真實意思。
有效溝通方式有效溝通,既要著眼于發送者,又要著眼于接受者。對發送者來說,必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。
對接受者來說,則必須學會如何聽,不但能懂得信息的內容,而且能聽出發送者在信息傳遞中同時表達出來的感情和情緒。
2、溝通的四項重視
提高感受性在進行溝通前,要盡量了解并掌握對方的心理和行為的.實際情況,以便在溝通過程中對對方的一言一行,甚至話為音都能心領神會,做到“心有靈犀一點通”。
重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程,使發送者可及時了解到信息在實際中如何被理解、接收;使接受者得以表達接受時的困難,從而得到幫助和解決。
只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客觀對象十分明朗,且斷定信息的準確性是有保證的,或者是必須迅速傳遞的,這些情況下采用單向溝通是合適的,否則就應當采取雙向溝通。
重視平行渠道在有必須而且可能的條件下,應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄,語言溝通輔以表情、手勢,又如會議結果有個紀要等,這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。
正確運用文字語言使用對方易懂的語言,意思要明確,注意要集中,感情要真摯。組織設計要精干有效,避免機構重疊、層次過多的現象發生要培養良好的有利于人際溝通的組織氣候,使組織內人際關系和諧。
3、溝通十項注意
溝通前先澄清概念和相關事項。
檢查溝通的真正目的是否清晰。
考慮溝通時的各種環境情況。
溝通內容應盡量取得他人的意見。
溝通時應注意內容和語調。
盡可能傳送有效的信息。
應有必要的反饋跟蹤與催促。
不僅著眼于現在,還應著眼于明天。
應該盡可能做到言出必行。
應該不遺余力地成為一個“好聽眾”。
4、溝通十項訓練
溝通之前,先盡量明確自己的思想、系統的計劃,有效地提高溝通的效率。
審查每次溝通的真實目的,事前說明溝通的目標。目標越集中,效果越好。
考慮全部現場環境和人際環境,特別是與溝通是否有成效的關系。
可能時,與別人商議溝通計劃,他人常能對內涵和目標有所貢獻。
關注言外之音。聲調、用詞、語言的選擇,及其它語言或非語言的因素都起作用。
當機會來到時,抓住機會給接受者一些幫助和價值。當他們的利益得到照顧時,人們更積極響應。
跟蹤溝通效果。用提問或評價行為度量來了解溝通信息傳達的程度。
為今天和明天溝通。溝通應使當前和明天的目標及利益保持一致。
行動和溝通是相互支持的,身教比言教更有說服力。良好的管理行為和溝通中說話的能力一樣重要。
不單追求被人理解,也求理解別人,當個好聽眾。在溝通中,聽是最為重要的技巧。不單要聽明白意思,也要聽含蓄的意思。
5、溝通十項評估
能傳達決策意向和了解部門現狀、指明工作方向和目標,共同討論來達成共識。
能廣泛聽取意見和提案建議,并在工作進程中得到各部門的大力支持。
及時掌握部門的動態情景,不斷強化管理效能、費用控制和成本意識及得以落實。
日常的接觸能與部屬達成溝通意見,并在求大同存小異基礎上建立信任的工作關系。
擔當推導者角色,時常帶給部門新的意念和情態;鼓勵部屬暢所欲言和表達個人看法。
讓部屬勤于思考,帶著干勁投入行動中;并時常提供適合和必要的幫助。
善于運用程序化面談,掌控部屬的實際工作能力并實用鼓勵在前、批評在后的溝通方式。
以身作則指導部屬,樹立好的榜樣;帶領團隊共同努力,不斷提高合作意愿。
經常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。
工作會議上,常常用設問句式提些簡易問題再逐步深入;力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。
「提示」
簡單地說:溝通即是有效地傳達信息給對方。準確的溝通是讓對方感到的正是你所表達的本意,但準確的溝通不一定是良好的溝通,應注意“占理不講理”是不好的溝通,“有理又有禮”是好的溝通。
【如何進行人際溝通和訓練】相關文章:
職場人應該如何進行人際溝通06-05
如何更好的進行人際溝通-演講與口才01-04
如何改善人際溝通09-10
中考生如何在冬天進行長跑訓練12-06
職場如何進行溝通和職場溝通黃金句型06-04
如何正確進行職場相處11-29
如何有效進行制度建設04-27
如何進行創業構思07-30
如何進行網頁設計10-03
这里有更多你想看的
|
- 上一篇:我的幸福之家優秀作文300字 我的幸福之家優秀作文400字
- 下一篇:返回列表