集團年度總結
一、什么是工作總結工作總結（Job Summary/Work Summary），以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。其間有一條規律：計劃——實踐——總結——再計劃——再實踐——再總結。
二、集團年度總結（精選7篇）日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，下面是小編為大家收集的集團年度總結（精選7篇），歡迎閱讀與收藏。
集團年度總結120xx年是和美華集團快速成長的一年，集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優秀用戶創造價值”的年度主題的指引下，順應了時代要求，抓住了歷史機遇，加快了人才隊伍建設，深化了服務質量管理，提高了為優秀用戶創造價值的能力，加快了企業戰略轉型，推動了企業的快速發展。
1、企業文化和經營理念的持續創新
和美華文化是和美華企業的靈魂，它決定著企業的發展方向，是推動和美華事業發展的不竭動力和力量的源泉。
“共創、共建、共贏、共享”的企業核心價值觀，是基于共同的目標和愿景，打破傳統的雇傭制，去除“打工”心態，建立企業、員工、用戶事業合作伙伴的關系定位，實現共同發展和進步的具體體現。
隨著集團事業的發展，企業核心價值觀逐步深入人心。大部分總經理人員實現了自我超越，思想上、觀念上與時俱進，對行業的認識提升到了一個全新的高度，思想提升到了一個新的境界，看到了歷史和行業的發展機遇，形成了新的發展理念，積極踐行“科技占市場，服務得天下”的經營理念，把高科技型的產品和系統的服務能力作為為用戶創造價值的基礎。
企業文化逐步落地生根，按照“精、準、細、嚴”的精細化管理思想，深入推動了精細化管理水平，深化了流程管理，積極踐行“迅速反應，馬上行動”的工作作風，倡導“狼性文化”，堅決剔除了不認同文化和戰略的員工，激活組織，管理下沉，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內部的凝聚力和外在的競爭力。
2、實施科技領先戰略，加快了技術營銷模式的實施
集團加快了科技領先戰略的實施，加強了技術與市場的有機結合，使產品更貼近各地區不同的市場和用戶需求，加快了技術成果的轉換推廣和應用工作，實現產品的升級換代。
飼料行業是依賴于和服務于養殖業的行業，優秀的A類養殖戶代表著中國養殖業的未來，實現同優秀客戶共同發展是飼料企業唯一的出路。集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優秀客戶創造價值。”的年度主題的指引下，大部分的總經理人員樹立起了危機意識，逐步走出了低水平的價格競爭，加快了技術營銷模式的實施，以不斷的開發優秀用戶為導向，確立了以“專業技術+系統能力”為核心的新的價值驅動體系。總部市場部、技術部、品管部、技術服務中心協同各公司總經理人員，為培養開發A類客戶的能力，加快高科技型產品的推廣，做出巨大的努力，加快了集團營銷戰略的轉型。
3、樹立了“大服務”的經營理念，深化了用戶關系與服務質量管理
伴隨著外部環境正快速的變化，集團公司及時確立了“科技占市場，服務得天下”的經營理念。絕大部分經理人深刻認識到：通過科技領先塑造產品力，深化服務質量管理的重要性和必要性；通過高科技的產品和系統的服務能力，不僅僅是為用戶創造價值的需要，也是企業生存發展的需要。在服務戰略理念形成共識后，集團明確形成了服務戰略實施的基本流程，針對大眾市場設計實施了六項綜合服務項目，針對優秀的A類用戶設計實施了十二項服務項目，先后成立了濟南、泰安、萊陽、臨沂、巢湖等9個檢測服務中心。建設總部、分（子）公司、基層營銷公司三級服務平臺，變營銷為服務，建設服務隊伍，提升系統服務能力，初步構建起了服務體系，服務質量和服務過程管理正不斷地得以改進與深化。
以發展養殖業為基礎，加快了合作社的運營管理；積極將農民組織起來，成功運營了50多個養殖專業合作社，積極推進生產經營一體化，推進標準化養殖，努力探索新的經營模式。
4、建立起了基于戰略導向的人力資源整合與開發體系
視人才為企業唯一的資源和最大的財富。建立起了科學的人才引進體系，引入了監督約束機制和競爭淘汰機制，形成優勝劣汰的組織氛圍，形成以創造價值和價值分配為核心的考核激勵共享機制。
建立起了一整套規范的程序，建立起了人才培訓開發體系。把外部引進和內部培育有機結合起來，逐步實現了經理隊伍從“業余選手”到“職業經理”的實質性轉變。
建立了后備人才制度，深入推進人才第一戰略，建設出了一支數量充足、素質優良、專業配套、結構合理的后備人才隊伍，支撐起了企業可持續發展能力。
5、堅持持續創新，初步建立起了系統的運營管理能力
集團實行集體領導，發揮集體智慧，提高了決策水平，制定了科學的發展規劃和經營管理計劃，提高經營管理水平，持續推動整個集團的規范化、精細化管理水平。
完善了分（子）公司“生產基地化、營銷公司化、經營網絡化”的治理結構和經營機制，建立以價值創造和價值分配為核心的利益分配機制和發展機制。絕大部分經理人建立起了職業經理人的意識，明確自己的角色，擺正股東、董事、監事、經理的關系，形成了各司其職、科學規范的決策機制、經營機制和運營管理機制，完善了內部充分授權的自主創業機制。
6、總裁辦、企劃部強化了服務和管理職能
持續修正了管理制度、工作流程和作業標準，嚴肅了制度的執行，建設“報刊、網站、短信”三位一體的信息體系平臺，加強協調工作，嚴肅了總部決定的學習和督辦工作，保證了集團部署的各項工作得到落實，保障了集團工作的正常、高效運轉，對分（子）公司形成強有力的服務和支持。
企劃部加強了企業文化建設，建立了統一的VI企業形象識別系統，提升了企業形象，通過報刊、網站、廣告宣傳、行業會議、重要活動組織等傳遞企業文化，提升了企業形象，塑造品牌卓有成效。
7、采購中心和技術部做出了突出的貢獻
在嚴肅執行采購管理制度的基礎上，建立了一整套科學決策的分析機制，強化了采購隊伍建設，提高了采購職業化能力，優化了供貨渠道，建立起高效的信息情報體系，形成科學分析原料波動預警機制，建立起了快速反應機制和決策機制，準確有效地指導了各分（子）公司的原料采購，提高了企業贏利水平和競爭能力。
技術部通過新技術、新原料的開發、新產品的推出，實現了500萬元的隱性利潤，實現了產品升級換代。
8、集團財務部極大地促進了企業規范化管理
集團財務部積極推動財務轉型，提升服務能力，全面參與企業經營管理。嚴肅了制度的制定與執行，建立、健全、完善了各項經營管理制度；著力提升了財務人員服務能力和綜合素質，持續提升了規范化、精細化管理；積極深入地參與企業經營管理，建立起集團財務預警體系；完善了崗位工作標準與內部控制流程。集團審計中心健全了財務與審計監督體系，查處了各種違紀行為，通過加大懲處力度，達到了服務、規范、監督的目的。
9、各基地公司以流程管理為核心，持續深入推動精細化管理
樹立了全員品質管理意識，樹立了全員服務營銷理念，不斷完善內部管理制度，大力開展職業技能培訓，深化生產品控的流程化、標準化建設，持續進行了流程再造，持續提高了精細化管理水平。
10、深化了營銷模式管理，細化了營銷活動管理
為全面落實集團四個市場基本策略，針對大眾市場，深化深度整合市場營銷模式的實施與管理，初步建立起了具備服務和管理功能的綜合型營銷隊伍。
細化了對本土化營銷人員的管理，尤其是營銷活動管理；以獸藥為切入點，加快了推動獸藥的網絡化經營，逐步實現從經營產品到經營網絡的轉變。
加快了技術營銷模式實施與管理，強制性提升專業技術和系統服務能力，開發A類用戶的能力有了很大的提高，加快了高科技新產品的市場推廣，正逐步從被動跟隨市場，逐步實現主動引導市場。
11、建立起了戰略導向型的績效管理體系
績效管理是20xx年度管理重點之一，建立起了有效的考核激勵機制。修訂了考核工具，持續深化了考核結果的應用和績效的面談改進，建立有效的激勵辦法，完善了營銷公司共享機制，持續改進提高了企業的整體績效和管理水平。
集團年度總結220XX年，面臨國內經濟增長乏力，市場需求不足，產能嚴重過剩等嚴峻形勢，德州子公司迎難而上，始終堅持安全、質量、效益相統一，不斷規范管理，秉著“質量精益求精，管理科學規范，經營誠實守信，服務真誠熱情”的理念，圓滿完成了集團公司要求的各項工作，現將德州子公司20XX年各項工作匯報如下：
一、20XX年工作回顧
（一）生產經營形勢平穩
規格又創極限：截止12月17日德州公司累計調型74次，共生產鋼管21752噸，銷售結算鋼管25943。43噸。在今年第四季度，生產車間經過技術攻關，突破機組設計能力的`上限，完成了超厚鋼管Φ1220×17（實際壁厚17mm）和超長鋼管Φ1220×10長度18米鋼管的生產任務，進一步提高了公司的產品生產能力范圍。
（二）穩定老客戶，積極開拓新市場：
20XX年，德州公司銷售部在市場不景氣的情況下，積極穩定老客戶，同時開拓市場爭取新客戶。20XX年新增的客戶有山東茂盛管業有限公司、山東省水利工程有限公司等，新客戶給公司增加了約6200噸的訂貨量，其中山東省水利工程有限公司還包括12409米的防腐管。20XX年的新增客戶回款快、收益好，為公司打造穩定的優質客戶群奠定了良好的基礎。
（三）工藝技術革新：
1、鋼板不銑邊工藝
在六、七月份，生產Φ630×7和Φ720×9等規格時，生產車間相關人員以節約材耗為目的，在保證合格率的前提下，積極攻關，大膽嘗試，進行了不銑邊工藝生產實踐。經生產后觀察，對于低壓流體用途的鋼管合格率影響很小。在生產500余噸鋼管后，進一步節約材耗近5噸，為今后不銑邊生產工藝積累了寶貴經驗。
2、二氧化碳氣體保護焊補焊工藝
在九、十月份中，3#4#機組同時生產Φ1220×14鋼管時，由于補焊平臺較小，對頭管較多，這就必須要求補焊工及時修補對頭，并且修補合格率相對較高才能滿足生產。車間補焊工利用車間現有二氧化碳氣體保護焊設備進行對頭修補工藝試驗。經實踐后發現，二氧化碳氣體保護焊修補焊縫——外觀美觀，易修磨，修補速度快，工藝合格率高，大大提高了修補效率和質量，保證了生產工序的流暢性，為日后在較大規格鋼管全面采用二保焊補焊技術奠定了良好的基礎。
（四）節能降耗、修舊利廢，努力降低產品成本
1、采用修復廢棄舊件，成功完成了小機組撥管器的改造，節約成本約8000元。
2、嘗試采取不銑邊工藝，降低卷板材耗。目前已取得了一定效果，正在進一步積累經驗，完善該工藝。
3、動員電鉗工對公司以往報廢的等離子割把、磨光機進行修復，大大降低了輔材成本。全年約降低成本5萬元。
4、根據公司訂單情況，合理調整變壓器使用方案，及時報停1600KVA和1250KVA2臺變壓器，全年約節約電費48萬元。
5、公司自行設計制作了裝車用的車載橫梁，并取得了應用，使管徑1米以上的鋼管單車裝載量提高了1/3單車運輸成本降低了1/3，全年約降低運輸成本約21萬元。
（五）完善體系管理
1、20XX年公司以20XX年即將實施的GB/T19001體系標準為基礎，組織對質量管理體系文件進行了修訂，為下一步新的體系標準貫徹實施奠定了良好的基礎。
2、20XX年10月底，公司順利通過了中國船級社對我公司進行的質量管理體系年度監督審核。
3、20XX年11月20日，公司順利通過了特種設備壓力管道元件制造許可的四年一度的飛行檢查。
（六）其它工作
1、辦公樓裝修（含員工宿舍）、在廠區內安裝28盞路燈，重新修繕了車間員工的廁所和水房。裝修后公司整體面貌煥然一新，極大的改善了員工的工作、住宿環境，也給公司樹立了良好的形象。
2、不斷完善制度建設，優化考核指標，公司各部門進一步建立健全公司制度。如：20XX年實行打卡考核考勤，下發《考勤打卡制度》，加強考核力度下發《指標考核制度》、《衛生區考核制度》等。
3、積極招聘吸引、留住人才20XX年公司積極參加各種招聘，招入材料、電氣大學本科生3名，現已滿實習期，并簽訂勞動合同，為公司后續發展儲備了人才力量。
4、述職測評，進一步提高公司管理水平20XX年1月15日，公司組織7名一般管理人員進行了述職測評。評選出了3名助理科員1名主任科員。通過述職，員工提高了自我認知，公司也更全面地了解了員工的適任情況及工作、思想動態。
5、加強培訓，提高員工技術水平德州公司通過采取內部和外部培訓相結合的方式，對各關鍵崗位人員進行了系統的培訓。20XX年公司成功完成了8名焊工、4名射線檢驗工（I級）、3名超聲波檢驗工（I級）的取證工作。
6、公司為所有騎車的員工配發了熒光馬甲，提高了員工在夜間上下班途中的安全系數。
二、存在的不足
1、20XX年3月份，公司發生了一起輥道傷人事故。公司根據集團公司的意見已經進行了全面的整改，消除了事故隱患。此次事故為公司進一步完善安全管理敲響了警鐘。
2、20XX年，社會市場鋼管行業競爭激烈，產銷量較低，毛利潤減少、利息支出和生產成本上升。企業的經濟效益和穩定發展面臨著嚴峻的考驗。
3、企業管理制度需進一步的細化和完善。
4、20XX年，公司員工流失較大。為穩定公司的長期發展和迎接未來廣闊的市場，需進一步穩定和發展員工隊伍，特別是關鍵崗位人員的儲備。
5、20XX年，由于社會市場鋼管行業競爭激烈，產銷量較低，毛利減少、利息支出和生產成本的上升等原因造成企業的經濟效益不良，截止年底預計總虧損約900萬。企業經濟效益有待提高。
三、20XX年工作計劃
（一）銷售工作：
1、發展壯大銷售隊伍，吸收行業內銷售精英加盟公司，目前已有1名外部銷售人員加入。
2、建立完善銷售政策，形成靈活有效的銷售機制。
3、在維持原有客戶群的基礎上，開發新的客戶群。
4、20XX年力爭完成銷售鋼管4萬噸、實現凈利潤100萬。
（二）安全管理工作：
1、建立、落實安全生產責任制度；做到層層分工、人人負責；
2、保持和加強安全生產標準的現場，堅持班前會制度，定期檢查和排除安全隱患；
3、積極開展安全教育活動，組織相關的專家進行安全講座，增強員工安全意識和防范風險能力。
（三）維持質量管理體系的有效運行，加強質量管理，以提高產品質量和確保質量管理體系監督審核的順利通過。
（四）其它方面工作：
1、進一步完善崗位定員制度及崗位員工配置，完善相關員工管理制度、考核機制，以穩定員工隊伍。
2、進一步完善和有效實施設備、安全、考核指標、招議標等各項企業管理制度。如：加強采購招投標管理，對焊絲、焊劑、焊條、油料等長期較大物資采購，實施按年度用量招標采購，以降低生產成本。
3、加強現場清潔生產管理，打造“常態化”清潔生產的氛圍。
4、修舊利廢，降能降耗，進一步嚴控成本。
5、提高資金使用效率，加大回款了力度。
20XX年，我們努力過、奮斗過，取得了一些成績，也留下了些許遺憾，20XX年我們滿懷信心，將在公司領導層的正確引導下，團結一致，努力奮斗，積極進取，爭取在新的一年取得更好的成績。
集團年度總結3在集團公司領導下，公司按照年初確定的各項工作目標，以市場開拓為龍頭，以強化內部管理為主線，以調整結構、集中效益為手段，公司呈平穩發展的態勢。截止10月底實現經營開拓量12.45億元，簽約量9.53億元，完成總產值 10.3億元。
一、積極調整經營開拓思路，搶抓市場先機
截止至20XX年11月9日公司共參加投議標項目152項，中標74項，中標率為49%，累計完成經營開拓量12.45億元，簽約量9.35億元，完成了全年計劃開拓量17.3億元的72%。
為使公司渡過難關，乘勢而上，公司把經營開拓放在首位來抓，一是公司堅定不移地貫徹集團“大市場、大項目、大業主”的經營戰略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點項目，領導親自掛帥，全過程跟蹤，使經營開拓保持平穩發展的態勢。
二是全面實施經營開拓“三級聯動”，由公司領導、市場經營部、各子分公司、項目部作為經營開拓的三個層面有機結合起來，在公司的統一調度下，三方協調開展營銷工作。領導班子推行領導營銷“232”制度，領導每個月至少拜訪2個及以上業主單位，至少拜訪3個及以上設計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息。同時，在各子分公司、項目部推行“一院兩司三項目”的經營理念。以確保了老市場不斷穩固，新市場不斷拓展。20XX年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程，新增合同額1.3億元。在穩定老市場的同時，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場
三是調整市場經營部的運營模式，將市場經營部一分為二，把市場開拓與投標報價分開，并取消了市場經營部的承包運營模式，使市場經營部所有員工一心一意開拓市場。
四是健全規章制度，完善激勵政策，不斷提高經營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業開拓獎勵辦法》，使經營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標率的不斷提高，20XX年中標率達49%。
五是進一步規范投標秩序，公司成立了投標評審委員會，確保投標報價的合理和準確，提前預防和鑒別合同條款中存在的風險，提高公司中標率，規避公司投標風險。
二、進一步加強基礎管理，提高企業競爭力
1、狠抓項目管理，提高企業管理水平
工程項目管理是公司的工作重點，我們以建設優質工程、精品工程為目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹iso9001質量體系標準，嚴格執行施工技術規范，實行領導對口監管重大項目及工作聯系點制度，確保項目工程的安全、質量、進度、成本等達到預期的目標。
一是狠抓項目質量管理，吸取沙鋼質量事故的慘痛教訓，為挽回二十三冶的聲譽，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊伍，領導前往現場親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗收合格，得到甲方的充分肯定。自沙鋼質量事故后，公司努力創建精品工程，將南京西湖苑工程、陽春新鋼鐵高爐工程、湘鋼2號高爐易地大修工程、北京湖南大廈等工程列為公司重點項目。特別是要將北京湖南大廈工程打造成二十三冶的精品工程。
20XX年，公司承接的株洲市水岸春天a4棟工程榮獲湖南省優質工程獎。嘉盛和園工程、錦繡江山二期工程、湘潭分公司湘鋼2號高爐工程三個qc小組榮獲湖南省優秀qc小組稱號。由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法獲中國有色金屬建筑行業部級工法。
二是狠抓項目過程管理。認真執行項目規范化文件，抓好重點項目規范化管理的試點工作，對嘉盛國際廣場項目、頤景園、四川綿竹城北中學、陽春新鋼鐵及南方印象等姓名進行“10+1”規劃化管理培訓，并逐步推廣實施。對新開工的工程嚴格按照“10+1”規范化管理實施，切實加強項目基礎管理，實現降耗增效，提高了公司的整體管理水平。
進一步加強工程項目和重點工程的監管，實行公司領導對口監管項目與工作聯系點制度，對在建項目的安全生產、工程進度、質量、文明施工及成本控制、“10+1”規范化管理制度執行等情況進行監管，以保證在建項目生產經營活動的正常運行。
2、安全生產平穩進行
(1)根據集團公司總體安排，結合公司的實際情況，調整了安全生產管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設立了安全總監。各子分公司、項目部均成立了相應的安全生產管理機構，設置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。
(2)對在建工程進行地毯式安全質量大檢查，對檢查督查發現的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達100%。
(3)在全司范圍內開展“安全生產月”系列活動，對全司所有在建工程進行隱患排查治理安全質量大檢查，組織公司員工進行查找身邊隱患安全知識競賽活動，充分發揮“青年安全生產監督崗”在安全生產工作中的作用，對各個監督崗進行一次全面檢查和評比，督促監督崗活動向規范化方向發展，為公司安全生產發揮應有的作用。
集團年度總結4時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入學習，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發展作出更大的貢獻!
一、主要工作回顧
我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉鎮醫院開發兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉鎮醫院開發是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：
(一)銷售回款
20xx年電話招商部分共完成XX件(目標XXX件)，XXX元，鄉鎮醫院部分完成XX件(計劃XX件)，收款XX元。共計回款XX元(目標XXXX元)，超額完成XXXX元，完成比是114%。上半年完成XXXX元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發新客戶223個。
(二)客戶群的建立
在20xx年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發223個新客戶，成交貼牌客戶XX個，在談貼牌客戶XX個，年進貨過萬元的客戶XXX個，單次拿貨XXX件以上的客戶XXX個，建立了初步客戶群。
(三)團隊建設
人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創造著越來越多的市場價值。
(四)營銷體系初步形成
根據營銷工作的具體內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯系過程、報價、合同銷售情況、客戶關系維護、后續服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規律，進行舉一反三，持續完善業務流程。
(五)培訓工作。
銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業技能培訓工作，與XX招商部的精英們進行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業務人員的銷售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問題及解決思路
問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發展和持續前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質較低、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。
三、工作計劃
(一)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。
(二)電話銷售部分銷售業績總量過XXXX件，年銷售額過XX萬。鄉鎮醫院部分銷售突破XX件，年銷售額過XX萬，銷售總回款XXX萬。
(三)管理方面，以實用為原則，完善監督考核措施，創造輕松、規范、快樂的銷售環境。
1、完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
2、提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。具體：
(1)加強銷售隊伍的目標管理
①服務流程標準化
②日常工作表格化
③檢查工作規律化
④銷售指標細分化
⑤晨會、培訓例會化
⑥服務指標進考核。
(2)時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學習和訓練的力度。
(3)客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量。
在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業績。
集團年度總結5一元復始，萬象更新。在這辭舊迎新之際，首先感謝全體員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發展所作的重要貢獻！泰富集團在各級領導的關心支持下、在全體員工的共同努力下、在各界同仁的幫助下，妥善應對市場變幻的大環境，及時調整經營思路和方略，在工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過堅持不懈的努力，緊抓發展機遇，較好地完成了20xx年度工作任務，取得了一定成績。在這里，我要衷心的對大家道一句：你們辛苦了！值此新春來臨之際，我代表公司對你們一年的辛勤工作和無私奉獻表示衷心的感謝！并通過你們向你們的家人致以新春的祝福，祝你們闔家歡樂，龍年吉祥！一分耕耘，一分收獲。20xx年，是集團公司成立的第一年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年。我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實現。公司今年大事多，喜事多。總結一年來的工作，呈現以下幾個特點：一是集團公司的成立，為企業的發展提供了強力引擎，公司的影響力進一步加強，輻射能力進一步擴大；二是重點工程進展順利，80萬噸/年汽油質量提升項目正式投產運營，20萬m3倉儲物流基地開工建設，解決了公司多年單獨從事貿易的短版，邁出了公司跨越式、多元化發展的步伐；三是“山東省第三屆油品貿易洽談會”的成功召開，為公司的快速發展籠絡了人脈、提升了公司在全國的知名度，為全國油商做了一些實實在在的事，受到廣泛贊譽；四是銷售工作實現與中石化、大集團的對接，找到了一條便捷、實效的經營之路；五是集團發展的多項載體穩定推進。“石油化工研究院”的建立增強了企業的權威性；即將掛牌運營的“黃河三角洲電子商務有限公司”為企業的發展搭建了更廣闊的平臺；初步達成合作意向的鐵路運輸專用線及倉儲建設項目，讓我們看到企業燦爛的明天；國際貿易公司的成立，邁出了跨國經營的步伐；六是公司鍛煉了一支團結務實、奮力拼搏的員工隊伍，一批批新人茁壯成長，為公司的發展奠定良好的人才基礎。
但是，一個公司的發展不是一蹴而就的，公司的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。在這里，我講以下三點意見。
一、執行制度、遵守紀律、誠實守信，是全體員工遵循的永恒主題。
“無規矩不成方圓。”規章和制度是一個企業規范運營的最基本的保證。企業制定的各項制度、規定是為了讓企業能夠定向發展、謀求更大利益，無論是企業管理者還是職工，都必須無條件的“沒有任何借口”的執行公司制定的各項規章制度。遵守《員工行為規范守則》是一名員工應該遵守的最基本的從業守則，令行禁止是企業發展之規章，每位員工必須時刻督促自己，努力做到嚴格遵守職業道德規范和公司制度，做執行制度和遵守紀律的模范。
企業是全體員工的利益共同體，它牽動著每位員工的切身利益，特別是在市場經濟發展的今天，企業是自主經營、自負盈虧、自我發展的獨立經濟實體，員工的利益和企業的效益緊緊連在一起，企業效益好，員工的工作和生活就有保障；企業的效益差，員工的利益就會受到一定的影響，這就要求全體員工勤奮努力、勇于拼搏，去創造更高的價值，以實際行動回報社會。這就要求每位員工要自覺遵守紀律，模范執行制度，一心一意、同心同德、時時處處嚴格要求自己，恪盡職守、努力探索，去創造企業的利益最大化，實現個人與企業的雙贏。如果員工無視勞動紀律和公司的各項規章制度，我行我素，玩忽職守，將會給企業造成致命的后果，企業也不會得到長遠的發展。油庫、運輸公司、加油站及80萬噸汽油提升項目等是集團公司的高危崗位，安全制度的落實尤為重要，來不得半點的僥幸和懈怠。在這里，我再次重申，以上高危行業，在20xx年度要把安全生產放在重中之重的位置。做到安全生產，常抓不懈、警鐘長鳴。要有針對性的組織安全教育、培訓、請專家上課，觀看安全警示片，不間斷的組織消防演練，安全知識答題競賽，并認真組織開好晨會、周會、情況分析會，查找危險源，層層落實責任制度，確實把安全生產，落實到每個人的心坎上，落實到實際工作中去，為公司負責、為我分憂，為人身及財務的安全筑起一道安全防線。
20xx年度，表現在個別員工身上法律意識淡薄，工作熱情不高、創新意識不強，懶惰、不思進取，損公肥私，體外循環等有毀公司利益的現象，希望在新的一年里認真加以克服。如果仍舊我行我素、執迷不悟、私心作祟，那么公司將予以嚴懲。希望大家要用誠實的心態面對自己的工作，面對人生，不要耍小聰明，要牢記“聰明反被聰明誤”的古訓，要知道“若要人不知，除非己莫為”的道理。做一名獨立自主的員工，要在行動上實現自己的諾言，說話算數，要管住自己，說老實話、辦老實事，做誠實守信之人，決不允許任何形式的投機取巧、欺上瞞下、做表面文章等不良現象的再度發生。
今后，集團公司將對《泰富實業集團員工行為規范守則》所涉及的規章制度執行情況進行不定期的考核并與薪水掛鉤。實施嚴格的獎懲制度，堅決杜絕有令不行、有禁不止的現象發生，保證公司的各項制度得到堅決貫徹落實。
二、愛崗敬業、共克時艱、開拓創新、爭創一流業績
開拓創新，努力爭創一流工作業績，是一名員工必備的素質。你不是在奮斗中前進，就會在平庸中落伍，沒有中間路可取。在激烈多變的成品油銷售市場面前，競爭對手林立，銷售客戶要求高，不能等待觀望，而要靠自身的努力尋求發展、開拓市場、占領市場。在這里我再次要求全體員工，要勇于創新，去拼搏、去奮斗，在市場經濟的大潮中抓住良好的發展機遇，去爭創一流業績。因循守舊、按部就班、不求有功但求無過的思想傾向和做法，是不適應企業快速發展的總要求的。集團公司成立以來，實施的各項考核制度，就是對每一名員工的考驗，也是每一名員工展示自我，大顯身手的大好機遇。希望你們要珍惜，要自重，要奮發圖強，自我加壓，要有一種不服輸，迎頭趕上去的信心和勇氣，要有一種自強不息，共克時艱的氣概和干大事的雄心。20xx年度集團公司實行的績效考核制和職務晉升制，你有多大本領，將會得到充分的展示，工資待遇和職務升遷是根據對公司的貢獻大小來核定的。要做到獎罰分明，鼓勵先進者，鞭策后進者，在公司上下形成一個干事、創業、比奉獻的熱潮。今后公司將進一步完善用人機制，將不間斷地對工作業績突出、品德好、信譽高的員工不斷充實到領導崗位來，真正形成“能者上、庸者下”的用人機制，企業不會長期使用無所作為者，我相信一批能干事、會干事、干大事的經營管理人才將會脫穎而出。
三、精誠團結、同心協力、自強不息、努力開創公司發展的新局面。
新年要有新氣象、新歲要有新作為，新一年工作目標已經敲定，這就需要公司全體員工去實施。通過大家的共同努力，去實現公司年內制定的各項任務指標，借此機會我重申以下幾個方面的問題。
一是合作共事。“天時不如地利，地利不如人和。”企業內部的團結一直是整個企業生存和發展的基礎，只有企業員工上下緊密團結，同心協力，企業才能生存和發展，才能取得員工和企業雙贏。首先，管理層面的團結，企業管理層作為企業的領導者，一言一行都被員工注視，倘若管理人員之間明爭暗斗，獨斷專行，團團伙伙，民主意識差，就不可能發揮群體的智慧，很難調動員工的工作積極性和主動性。其次，員工之間要團結，員工是企業的基石，倘若員工為了自己的個人利益不顧他人和公司的整體利益，那么公司內部就會變得混亂復雜，個人主義的小集團處處可見。這樣，群體的職能和效率就會減弱，要切記“人心齊、泰山移”的名言。最后，要加強管理層與員工之間的團結，管理者要把員工擺在重要位置上，實現對員工的尊重，重視員工的價值，從而有效的調動全體員工的積極性和創造性。要牢記只有尊重別人，才能得到別人尊重的道理。只有企業建立起和諧的人際關系，企業才會立于不敗之地，才有發展，才有進步。
二是管理層的責任心、危機感、壓力感還需進一步加強。企業的管理者是企業的“帶頭人”和“當家人”，必須要有一支精明強干的管理隊伍，經營管理水平和生產效率的高低，很大程度上取決于企業管理者是否有高度的責任心和使命感，是否有壓力感和危機感。企業內部要有一批能干事、會干事、干成事的人才隊伍，企業就能振興，始終立于不敗之地。這就要求每位管理者要真心實意，而不是三心二意的服務企業。20xx年度表現在個別管理者身上，管理經驗不足，辦事效率低，團隊意識差，單打獨斗，不善于接受群眾意見的現象，要認真加以克服。今年公司為每一位管理者提供了展示自我能力的舞臺，這臺戲唱好與否關鍵在于自我把握，錯過機遇就要落伍，就會被無情地淘汰，要切記企業不會養閑人，不會長期使用庸才，有為才有位，有付出才會有回報的道理。
三是關于分工協作問題。公司工作千頭萬緒，雖有分工，但一定要搞好協作共事，工作不分家。相互支持、互相補臺，要充分體現團隊精神。在這里我再次要求，全體員工要把團結協作放在突出位置，絕不允許出現影響團結之事，心往一處想，勁往一處使。在我們公司沒有特殊員工，沒有不受紀律和制度約束的員工，搞好團結協作，在外樹立公司的良好形象，這是公司發展的需要。
四是公司主管業務，年內實現大突破。營銷業務是公司發展的重頭戲，雖然在20xx年公司成品油銷售比20xx年有所提高（同比增加1萬余噸），但體現在公司營銷人員銷售量上還是有所下降，從橫向比較來看，與我們周邊同行相比，按人均業務量來比較，有了一定的差距，外面的市場很大，而我們占據了很小的份額，差距越拉越大，客戶群體在不斷減少，市場開發面窄，有局限性，市場單一，缺乏大客戶、大訂單，表現在個別業務員身上，連年業績平平，無所建樹，缺乏壓力感、成就感，我對此不盡滿意。希望公司業務人員在新的一年里，要振奮精神，勇于拼搏，增強責任心，要有一股不服輸的精神，不斷創新思路，要大膽的探索和嘗試，修正一些傳統的營銷思維模式和做法，努力尋找營銷工作上的新的增長點，以優質的服務和靈活的營銷手段，年內實現主營業務大突破。
同志們，光榮屬于過去，奮斗成就未來，新年伊始，任務艱巨而光榮，希望全體員工發揚成績，克服不足，輕裝上陣，共克時艱，開拓創新，再接再勵，用我們辛勤的汗水，共創公司的美好明天。
謝謝大家！
集團年度總結6一、所取得的成績
（一）講政治，顧大局，服務集團公司和集團領導。
辦公室作為集團的綜合部門，作為集團上傳下達的“參謀部”和行政中樞，文秘工作十分重要。我從講政治、顧大局的角度，認真學習中央和省委、省政府關于文化體制改革的相關文件，特別是認真學習、理解中央對實現全國各省一張網整合的文件精神，用正確的理論武裝自己的頭腦，自覺跟黨中央、省委保持高度一致。并多次列席集團黨委會、總經理辦公會，理解、吃透集團黨委的工作決策，注重自身的政治修養。這樣，為集團領導起草相關文稿就有了全局的視點和一定的高度。3個多月來，我認真學習了中央關于三網融合的相關文件，并對三網融合后廣電網絡的業態有了較為全面的了解；結合集團實際，起草了《努力把廣電網絡產業打造成文化產業的重要支柱產業》1萬多字的長篇論文。
（二）搜信息，察實情，努力提高自身的適應能力和工作水平。
由于剛到公司上班，自己對集團工作不了解，對業務不熟悉，對工作流程很陌生，為盡快進入角色，我從辦公室檔案文件中搜集了此前的集團領導講話、集團工作情況匯報、集團管理制度等大量資料，并作好記錄，對集團的基本情況有了初步了解。同時，在集團召開各類會議時，我主動與州市各分公司領導進行溝通、交流和學習，初步了解各分公司的工作情況、業務情況。其次，我主動向辦公室有經驗的同志請教，向集團各有關部門負責人請教，了解了各個部門的工作職責和工作情況，并一一做了筆記。這樣擬辦各類文件就有了針對性，為領導做好工作參謀就有了第一手資料。
（三）重思考，勤動筆，切實提升自身的文化修養和文字工作水平。
一直以來，我把“好腦袋抵不過爛筆頭”作為座右銘，做到勤思考，勤動筆，錘煉自己的文字能力。近4個月以來，我先后起草了5個大的領導工作報告和各類相關公文、相關論文、領導發言稿，撰寫文稿近10萬字。還參與了《集團“十叁五”規劃綱要》的修訂、《廣播電視集中集成播控中心項目規劃報告》、《新聞信息中心策劃方案》、《廣播電視公共服務“戶戶通”工程實施方案》等的研討與寫作。通過大量文稿的寫作，我對集團的工作思路、工作重點、工作方向、工作目標有了更為透徹的了解，為領導提供了滿意的各類文稿，于2012年1月編匯成了近20萬字的《領導文稿集》。此外，我對辦公室工作作了充分的思考。針對集團辦公室責任不明、溝通不暢、效率不高等問題向相關領導提出了合理化建議。并配合組織人事部門安排、起草了辦公室辦文、辦事、辦會的相關制度。
（四）勤做事，善為人，正確處理同志之間的關系，形成較團結和諧的工作氣氛。
做事先做人。雖然我是抽調的員工，但受到集團領導特別器重，并讓我挑文字工作重擔，我感到十分榮幸又不敢有絲毫懈怠。所以我始終堅持“高調做事、低調做人”，從自身做起，謹小慎微。凡是領導交辦的工作，我都盡心盡職地去完成。除堅持按時上下班制度外，經常加班加點，處理急事、急件，受到領導的表揚。同時，我注意團結同志，對辦公室的同志和各部門的同志都一視同仁。對州市來辦事的同志做到和藹可親，分輕重緩急辦好相關事宜。我自己要求自己努力工作，不參與任何說長道短、搬弄是非的事情，始終保持清醒的頭腦，注重自身的形象，也就注重了辦公室的形象，注重了集團領導和集團形象。
二、個人的不足之處
一是對集團工作還不十分熟悉，特別是對集團的相關業務專業水平不夠，還需進一步學習。
二是文稿表達還需進一步嚴謹，工作還需進一步主動和仔細。
三是有時有厭煩情緒，認為文字工作枯燥，辛勞，有時費力不討好，偶有急躁情緒。
在20xx年，我一定要進一步強化政治意識、責任意識，提高個人修養，勤奮工作，積極為領導和集團工作獻計獻策，努力為集團的科學發展、和諧發展、跨越發展作出應有的貢獻。
集團年度總結7XX年，XX集團公司在公司黨委、行政的正確領導下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產法律法規，嚴格管理，扎實工作，在安全生產方面取得了可喜的成績。現對一年來的工作總結:
一、XX年安全情況
XX年，集團公司所屬各單位均實現了年初制定的安全生產工作目標：無死亡、無重傷、無直接經濟損失xxxx元以上的生產安全事故。集團公司全年共發生各類小事故及事故險情xxxx，直接經濟損失xxxx元。其中：發生xxxx小事故和xxxx事故險情，直接經濟損失xxxx元；發生xxxx小事故，直接經濟損失xxxxx元；發生xxxx小事故，直接經濟損失xxxx元。這xxxx事故及險情分別是:
1、元月7日，1504浮吊變幅曲拐軸斷裂，造成直接經濟損失xxxx元。
2、4月29日，5t龍門吊大車被風吹出軌道，發生險情，未造成直接經濟損失。
3、5月6日，5t臺架機房著火，造成直接經濟損失xxxx元。
4、6月13日，17#庫上高機坍塌，造成一協議工輕傷，直接經濟損失xxxx元。
5、7月22日501輪對外作業時，被氣囊纏住螺旋槳，造成尾軸漏油，直接經濟損失xxxx元。
6、9月17日，25t汽車吊在配合六碼頭5003修理時發生側翻，造成直接經濟損失xxxx元。
二、XX年安全工作回顧
(一)明確安全目標，落實安全責任。
3月3日，集團公司召開了安全生產工作會議，確定了安全生產的“三無”目標(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經濟損失xxxx元以上的生產安全事故)，明確了安全生產及設備管理的八項任務(即：加強學習，提高認識；明確職責，落實責任；廣泛發動，開展活動；搞好教育，培訓到位；加強檢查，整改到位；完善制度，夯實基礎；現場管理，監督到位；更新改造，全面完成)。在會上，集團公司董事長與下屬各單位分別簽訂了《安全生產責任書》。
(二)強化現場管理，杜絕“三違”現象。
按照《XX港碼頭作業現場管理規定》，集團公司所屬各單位在全年的安全生產中，都做到了只要有生產作業就有安全監督人員在現場，“三違”現象得到及時糾正,生產中遇到的安全問題也能及時得以解決，確保了現場作業安全有序，有效地防止了生產安全事故的發生。集團公司還繼續堅持雙休日、長假日領導帶班值班和碼頭巡查制度，促進了全港的安全工作。
(三)加強安全檢查，查找事故隱患。
今年，集團公司組成安全檢查組開展了xxxx全港安全大檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節前開展安全生產大檢查。元旦、春節、五一、國慶節前，集團公司進行了規模較大、范圍較廣的安全生產大檢查，查思想、查管理、查隱患，并在檢查后對各單位安全情況進行點評，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對季節變化、水位高低，在枯水、洪水以及酷暑、嚴冬到來前，開展了安全專項檢查。各單位在集團公司檢查的基礎上進行了更為仔細和深入的檢查，將檢查的情況進行通報，并落實整改責任人和整改時間。
(四)召開專題會議，研究部署專項工作。
2月1日，召開春節前安全工作會，傳達上級有關文件精神，布置了春運期間的安全工作。
5月11日，集團公司在XXX召開安全現場會，傳達學習了省政府《關于進一步加強安全生產工作的決定》，對發生的龍門吊出軌和5t臺架機房著火事故進行了通報，要求各單位認真吸取教訓，引以為戒，居安思危，進一步落實安全生產責任。
5月26日，集團公司召開了安全生產月活動動員大會，宣讀了活動實施方案，布置了活動開展的相關工作。
6月9日，集團公司召開防汛、防暑降溫工作會，對抓好防汛、防暑工作進行了布置。
8月5日，召開關于安全費用提取和使用的專題會，傳達學習了荊安監[XX]30號文件，并要求各單位按文件精神規范安全費的提取和使用。
(五)開展各項安全活動，提高全員安全意識。
在六月份開展了主題為“遵章守法，關愛生命”的全國安全生產月活動；在元到十月期間組織開展了“安康杯”以及“船舶、機臺、班組”競賽活動；在七月份開展了以學習安全技術知識、提高安全生產技能為目的的職工技術比武活動。各項活動都做到了有組織、有部署、有檢查、有總結、有成效。全港上下營造了濃厚的安全生產氛圍，有力地推動了全港的安全生產工作。
(六)加強設備管理，為安全生產提供保障。
今年，為了進一步加強重點設備日常潤滑保養工作，按照集團公司董事長XXX在工作會上提出的要求，XXX、XX等設備重點單位建立并完善了設備運行監控和潤滑管理系統，有效地保障了設備的安全運行。集團公司繼續嚴格執行《設備管理辦法》和《重點設備管理規定》，全面完成了年初制定的設備更新改造和修理計劃。
(七)加大安全投入，改善設備安全狀況。
今年，集團公司對設備更新改造及其它安全項目的投入力度繼續加大。全年較大項目有：
1、40t臺架回轉支承更新。
2、5003浮吊修理。
3、1504頂部滑輪及變幅拉繩更換。
4、十二碼頭增設消防安全設施。
5、對港區鐵路危險貨物作業聘請專門機構進行安全評價，并完善相關安全設施。
6、X輪主副機部分配件更新。
7、公司三碼頭躉船修理。
盡管我們在安全生產和設備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產形勢仍不容樂觀，設備管理工作還存在不足。主要表現在：一是，一般事故和險情仍頻繁發生和出現，其中有的事故或險情只是僥幸未釀成大禍，未造成較大的損失。從中暴露出了安全管理工作還存在著一些盲點，有待深入研究和進一步加強管理。二是，由于設備欠帳太多，老化狀況難以從根本上得到解決，對全港的安全生產及設備管理帶來了較大的困難。同時，今年制定的設備運行監控和潤滑管理體系也待進一步健全和落實。
XX年將是XXX集團公司加快建設和加速發展的一年，同時也將是集團公司加大改革力度的一年。在新的形式以及新的管理模式下，安全管理工作面臨的任務將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為XXX的安全穩定作出應有的貢獻。
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