企業如何管理問題員工
任何一家企業,無論是規模龐大的500強企業,還是成長中的中小型企業,都會存在“問題員工”。“問題員工”的出現,不僅會降低其自身的工作效率,而且會給周圍的人帶來一些負面影響,并且有可能影響到整個企業的運轉效率。因此,我們歷來都非常重視“問題員工”的管理。
在我看來,“問題員工”可以分為以下幾種類型:第一種是所謂的“功高蓋主”的員工,他們通常業績非常好,所以往往不太重視、甚至不遵守公司的規定;第二種是那些有活力、有創意、有想法、標新立異的員工,他們創造出來的成果對提高整個公司的.工作效率都會有很大幫助,但正是由于這些個性,使得他們不怎么重視公司現行的一些規章制度,甚至可以說是不屑一顧;第三種是那些非常苛求的員工,他們愛挑毛病,在工作中表面看起來是追求完美,實際上往往會陷于一種吹毛求疵的境地,對同事、對合作部門的要求都非常高;第四種是那些喜歡推卸責任的員工,他們往往夸夸其談、光說不干。
我們一直把人才作為最核心的價值,在招人、用人、育人、留人、成就人的各個環節中,都非常重視和尊重每一位員工的價值,這里面,既包括優秀員工,也包括“問題員工”。“問題員工”的管理,實質上是育人和留人環節中的員工管理。對于不同類型的“問題員工”,在進行管理時,我都遵循著一條共同的準則:“問題員工”不會自覺消失,必須采取有效的辦法來解決,不武斷地否定,認真發現其長處,適當容忍其短處,通過正面的引導,幫助他把短處轉化成長處。
具體來說,對“問題員工”的管理,可從以下幾方面來看。
第一,企業必須要完善管理制度,并且對各種制度有一個堅決的、到位的執行。我們研究后發現,有相當數量的“問題員工”是由于制度不夠規范或者不夠嚴謹而產生的。比如有些人總會把個人消費的票據,拿來作為公務活動報銷,卻能得到報銷款。這顯然是由于財務監管制度不健全或者執行不嚴格而造成的。因此企業必須要反思各項管理制度是否完備和完善,管理的各個環節是否需要進行梳理,是否存在疏漏。
第二,對“問題員工”要用其長,容其短。世界上沒有十全十美的人,人的缺點往往可以通過一些適當的引導得以糾正變成優點。在管理時,要正確看待“問題員工”的表象,挖掘出他們的優勢和強項,然后加以利用,當他們工作業績表現好了以后,要給予他們恰當的獎勵。對于他們的問題和缺點,首先給予一定的包容,在私下里與他們進行非常坦誠的、真誠的溝通,給他們一些有效的規勸和忠告;其次,督促和鞭策他們不斷地進行自我反省、調整和改正。這其中,科學有效、獎懲分明的績效管理體系會發揮極其重大的作用。總之,要給“問題員工”一些機會,不能一棒子打死,一概而論。
第三,站在管理者的角度總體來說,我認為沒有不好的員工,只有管不好的員工。員工進入公司之后,如果出現問題卻得不到好的管理和解決,那就應該是管理者的責任了。因此,管理者必須對“問題員工”引起相當的重視,溝通可以說是解決問題的一把利刃。
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