有關形象禮儀的問題

　　禮儀形象是個體形象的外在表現形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養、素質的高低。在此小編分享的關于禮儀問題給大家，一起來學習吧！

　　1.什么是禮儀?

　　答：禮儀是由“禮”和“儀”組合起來的合成詞。

　　定義：人類在社會交往活動中形成的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮品器物等。

　　2.禮儀的性質是什么?

　　答：約定俗稱的規范性、推陳出新的繼承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。

　　3.禮儀是怎么形成的?

　　答：禮儀與人類社會同時產生、同步發展。禮儀作為一種文化，屬于上層建筑，隨著經濟基礎的變化而變化，隨著人類文明的進步而發展。

　　4.禮儀的要素是什么?

　　答：包括四方面：禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境。

　　5.公共關系禮儀的含義是什么?

　　答：公共關系禮儀是禮儀在公共關系領域的運用于發展，是社會組織同公眾交往時應該遵守的行為準則，是構成組織形象的重要因素。

　　6.公關禮儀的功能?

　　答：增強人際關系的現代意識;增加處理人際關系的手段、方法;開拓人際關系的視野，提高人的綜合素質，促進社會文明，促進人際關系向更高的層面上提升;促進人際關系的國際化進程。

　　7.公關禮儀的基本原則?

　　答：遵時守約原則、公平對等原則、和諧適度原則、遵守公德原則、寬容自律原則、尊重公眾原則、尊重習俗遠著與風俗禁忌原則。

　　8.怎樣理解禮儀在公共關系職業活動中的地位與作用?

　　答：禮儀是人類自身發展的必然產物、禮儀可以安邦治國，是民族凝聚力的體現、禮儀是個人道德水準和教養的重要標志、禮儀是搞好改革開放 走向世界的橋梁、禮儀是塑造組織形象的重要工具、禮儀運用是優質服務的保證、禮儀的運用可以提高組織良好的經濟效益。

　　9.人們為什么要重視儀表?

　　答：儀表，是指人的外表，它包括易容、表情、舉止、個人衛生等方面，儀表對人們形象起到自我標識、修飾彌補、包裝外表形象的作用。

　　1). 管理首次印象，需要從哪些方面入手?

　　答：舉止規范：站立、就座、行走、手勢。

　　儀容規范：頭發、面部、手部。

　　表情規范：微笑、眼神、

　　個人衛生規范：頭發、牙齒、鼻毛 胡須 腋毛、指甲、體味體聲。

　　2). 依據TPO原則著裝 有哪些具體要求?

　　答：即time place occasion場合

　　時間是線型概念 根據四季變化特點，增減服裝顯得變化有序，順應自然;

　　地點是面型概念 因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理環境，歷史條件，風俗人情在服裝上顯示出不同的格調與特色，我們應有了解，以便因地點變化選擇不同的服裝表現對對方的尊重，便于結交朋友，增進友誼。

　　場合是兼容的概念，體現服裝藝術最后效果的綜合體

　　3). 如何利用新聞媒體創造良好的個人形象?

　　答：重視第一印象，重禮節和習俗，面對新聞界應注重語言的參與(誠實可信、有效、克服不良恐懼心理、不搶話頭、防止輕率，注重使用手勢、實事求是)

　　4). 理解體會個人禮儀是一切禮儀的起點?

　　5). 交際禮儀的地位作用?

　　答：交際禮儀在公關禮儀理論體系中占有重要地位，凡公關這只有學習禮儀、懂得交際禮儀 才能使公關精神得以充分體現。

　　作用：交際禮儀體現并調節者行為主體的道德水平;

　　交際禮儀規范并控制著行為主體的交際行為

　　交際禮儀梅花并調整著行為主體的形象

　　6). 進行交際時應當注意哪些原則?

　　答：平等互動原則、注重溝通的原則、誠實守信的原則、遵守時間的原則、尊重風俗的原則、禮節寬容的原則、遵紀守法的原則、維護形象的原則。

　　7). 交際禮儀包括哪些內容?

　　答：交際禮儀的內容具體包括邀請與應邀禮節、見面禮節、交際時間也空間、宴請及參加宴會的禮節以及饋贈禮節等。

　　8). 怎樣辦好宴請?

　　9). 怎樣邀請與應邀?

　　答：邀請：確定邀請的名義、對象、范圍。確定活動時間和地點，發出請柬，請柬一般提前一周至兩周發出，以便被邀請人及早安排。請柬要注意格式，字跡美觀清晰。

　　應邀：接到邀請三日之內作能否出席的 明確答復，有必要時還需回請。

　　10. 怎樣介紹他人相識?

　　答：為他人介紹時，要先了解雙方是否有結識的愿望、不可貿然行事，無論自我介紹還是為他人介紹，都應該做到自然，誠懇。介紹時藥禮貌地行見面禮或以手致意，不可指指點點。在介紹較多人時，應把身份低、年輕者介紹給身份高、年長者，把男子介紹給女子，被介紹著應點頭微笑有所表示即可。

　　11. 饋贈禮品時要注意什么?

　　答：饋贈禮品要明確目的，禮物要具有實用性、禮物應具有適時 適地 適人和適俗性，饋贈要守紀性，注重禮物的包裝和送禮的方式。特別饋贈禁忌(由于民族、宗教信仰和風俗習慣的差異)

　　日本人有送禮癖好，且講究包裝。

　　韓國人對初次到訪的客人常常送當地特產的手工藝品。

　　美國人洽談業務開始階段不送禮，結束時才送。

　　英國人一般送禮較輕，不然會有接賂的感覺，并盡量避免感情外露。

　　法國人送禮要在第二次交際時，禮品藥表達出對其智慧的贊美。

　　德國人注重禮貌，選擇禮品適當，包裝講究。

　　阿拉伯人在初次交際時送禮，可能會被人認為，不可把酒作為禮品。阿拉伯人送一般比較貴重，以表示慷慨大方。不喜歡帶動物圖案的禮品。

　　12. 什么是婉語?

　　答：委婉語是運用迂回曲折的語言詞句，向交往的對方表達真實意思的語言形式。它借助語言的豐富形式，把原本因語境限制或令人不悅的事情，說的聽上去既文雅又得體。

　　13. 什么是幽默語?

　　答：幽默語是運用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法，它借助特殊的語法修辭來使交往雙方擺脫窘境、進入愉悅的境地。

　　14. 介紹時需注意的禮儀問題?

　　15. 列舉在公關活動中的稱呼方式?

　　(1) 對男士的普遍稱呼是先生

　　(2) 對女士可依據身份狀態，未婚者稱小姐，已婚稱夫人或太太，不明確者稱女士

　　(3) 對不同國家公民，遵照其國家習俗，給予恰當稱呼。

　　(4) 對有職銜、學銜、頭銜人士官方場合名字后加職銜。對有多個頭銜者加最高頭銜。

　　16. 打出電話的禮儀、接電話禮儀?

　　接電話：電話鈴聲響起，應盡快接聽，盡快說出問候語(你好，早晨好等);使用使對方愉快的語詞，言語謙恭友善，若接聽電話對方要找的人不在，或者詢問的.事情一時難以回答，可請對方留下電話號碼，并告訴對方會盡快回電，轉接電話一定要確定對方的姓名身份，如需留言，應認真，準確做好記錄，并表示一定轉達。

　　打出電話：一定要選擇恰當的通話時間，因公事最好上班時間打電話，私事應避開用餐、休息時間。明確打電話的目的，明確通話要點，掛電話藥注意使用禮貌用語。

　　17. 演講中的個人語言禮儀的要求?

　　演講時的口語表達的特點如瞬時性、隨機性，要求演講時要遵守三點要求：

　　演講語言準確、精煉。 演講語言通俗易懂，較易為聽者接受。 語言形象生動，恰當運用比喻，夸張，幽默的方法，吸引聽眾注意，給人留下深刻印象，可運用語言的停頓，語速，重音，語調來強化語言信息。

　　18. 談判中的語言禮儀要求是什么?

　　答:使用商量的語氣、祈使語氣，在交談中，使用肯定、否定語氣，給人以決斷的感覺，于無形之中引起對方反感，造成對立。 恰當的使用敘述、傾聽、提問、拒絕、說服技巧。

　　1. 按照文書禮儀的特點，體會文書禮儀與文書寫作的區別。

　　文書禮儀是指在文書的寫作中，在文字的表達、語氣的運用、問題的掌握方面以及文字的傳輸過程中，要注意體現禮儀的原則，遵守禮儀在文書中所具備的禮儀功能，符合相應的禮儀規范。

　　文書禮儀特點：具有交際性、禮節性、規范性。

　　19. 如何避免各類文件在寫作中的生硬、冷漠?

　　以誠相待，以誠取信，以情動人，文件禮儀的對象是人，而與人交往，沒有感情是不成功的，只有表現誠摯的情意，清楚表達思想才能作好文章，才能避免生硬 冷漠。誠：既真誠 言而有信;情：真情 情真意切。

　　20. 怎樣寫求職信、感謝信?在信中應注意哪些禮儀內容?

　　求職信屬于書信類，特點是單向，多是由發言人提供具體材料，供用人單位比較、選擇，其內容為發言人提供推介自己，表達自己任職的意愿，提出任職請求，求職信寫作格式與一般書信相同，由稱呼 問候 正文 結語 落款五部分組成。

　　求職信注意事項:(1)嚴格遵守書信禮儀寫作規范，

　　(2)盡量在涉及收信人行文內容 體現對他們的尊重 禮貌。

　　(3)對人重視要貫穿書信始終，特別是稱呼，問候語。

　　感謝信是人們為了表達感謝之心，通過書面的形式加以正式的強調，感謝是指向有關方面公開表達謝意。感謝信包括：標題、稱謂、正文、結尾。

　　感謝信禮儀：盡量用手寫，顯得親切; 內容要簡潔 不拖泥帶水 喋喋不休; 感謝的面不妨廣些，漏掉一個該致謝的人或因素是不能原諒的，遺漏最易得罪人; 用紙切須謹慎

　　21. 網絡禮儀對開展網上交流的作用是什么/網絡禮儀的內容涉及哪些方面?

　　作用：由于網絡傳播具有交互性、針對性、個性化、直復性等特點，經過人們一定時間的摸索，普遍認為自由和自律是網絡交往的特點自由是指人們可以自由地通過網上的電子郵件 聊天室 網上民意調查 電子論壇暢所欲言，自律是說人們在網上交流 應對自己的言論加以控制，要講禮儀懂禮貌，以此建立發展網上交往。

　　網絡禮儀的內容：注意網上禮貌用語，文字要準確、簡潔、保障網絡信息傳輸通暢; 珍惜時間，要及時接受與回復; 助人為樂，盡可能幫助每一位需要幫助的人; 盡量使用表情網語。

　　22. 內部交往禮儀的地位是什么?

　　內部交往禮儀概念：所謂內部交往禮儀即指公關人員與內部公眾開展各類交往活動的行為規范，是內部協調與溝通工作的輔助性保障系統。

　　(5) 內部交往禮儀是公關禮儀的重要組成部分

　　(6) 內部交往禮儀是內部穩定關系協調的輔助性保障系統

　　(7) 內部交往禮儀是內部交往溝通的輔助性保障系統

　　正是由于內部交往禮儀在以上三個方面的獨特功能，才使得他在整個公關禮儀體系中具有了突出的重要地位。

　　1. 內部交往有哪些功能特點?

　　(1) 規范約束功能與規范性特點

　　(2) 穩定關系功能與穩定性特點

　　(3) 凝聚功能與親和性特點

　　(4) 激勵性功能與激發性特點

　　23. 怎樣搞好內部交往

　　組織領導層與員工進行縱向交往：

　　原則：尊重人、關心人、理解人。

　　內容：舉辦內部刊物，舉辦各類座談會，舉辦各類聯誼活動。

　　組織各部門之間的橫向交往：

　　內容：主動了解各個部門工作的性質和內容，做到主動爭求一件和定期互訪，做到通過經常性的聯誼活動來建設部門之間的良好關系。

　　原則：相互尊重的原則，及時溝通的原則，諒解互助的原則，有效配合的原則。

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